今天是

 威海市邮政管理局关于2018年4月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-05-21

各邮政、快递企业

一、总体情况

        20184月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉492件。申诉中涉及邮政服务问题的16件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题的476件,占总申诉量的96.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)14件,涉及邮政业务问题的2件,占有效申诉量的14.3%。涉及快递业务问题的12件,占有效申诉量的85.7%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失13707元,对企业申诉处理结果满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况

本月,关于邮政服务问题的有效申诉2件。

被申诉单位

申诉问题

申诉件数

威海邮政

投递服务

函件

2

       

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

    本月,有效申诉涉及快递服务问题共12件。

20184月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

6

50

-70

100

丢失短少

3

25

-66.7

50

投递服务

2

16.67

-80

-84.6

损毁

0

0

0

-100

收寄服务

1

8.33

100

0

违规收费

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

12

100

-69.2

-40

 

1

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

    消费者对快递服务的有效申诉共涉7快递企业,6家快递网络。

                              20184月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

威海EMS

2

2

 

 

 

 

 

 

威海全峰

1

 

1

 

 

 

 

 

文登申通

1

 

 

1

 

 

 

 

威海百世

1

1

 

 

 

 

 

 

荣成天天

1

 

1

 

 

 

 

 

威海申通

4

2

1

1

 

 

 

 

其他

2

1

 

 

 

1

 

 

总计

12

6

3

2

0

1

0

0

 20184月份有效申诉涉及快递网络统计表

本月,共处理市“12345”政府热线转办工301件,经调解消费者申诉已妥善处理。具体情况如下:

序号

投诉企业

投诉量

1

威海邮政

3

2

威海百世快递

13

3

威海申通

215

4

威海EMS

4

5

文登中通

1

6

威海圆通

13

7

威海韵达

2

8

顺丰

5

9

文登百世快递

1

10

威海国通

1

11

威海天天

5

12

荣成韵达

4

13

威海中通

8

14

荣成EMS

2

15

荣成圆通

1

16

文登圆通

2

17

乳山中通

1

18

乳山圆通

1

19

威海龙邦

1

20

威海快捷

1

21

石岛中通

1

22

荣成申通

1

23

其他

15

合计

301

 

                                                                                    威海市邮政管理局

                                                                                     2018517

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