今天是

 威海市邮政管理局关于2017年全年邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-01-23

     

 各邮政、快递企业

一、总体情况

2017年威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉5820件。申诉中涉及邮政服务问题的180件,占总申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的5640件,占总申诉量的96.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)478件,其中涉及邮政服务问题的15件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的463件,占有效申诉量的96.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失120387.03元,对企业申诉处理结果满意率为93.5%。

(一)消费者反映的主要问题。

2017年威海市邮政业消费者申诉中心共处理有效申诉478件,与2016年累计同比增加17.7%。其中,投递服务206件(43.1%),延误141件(29.5%),丢失短少71件(14.9%),损毁439.0%)件,违规收费15件(3.1%),其他2件(0.4%)。

 

1

二、邮政服务申诉情况

2017年关于邮政服务问题的有效申诉15件。

被申诉单位

申诉问题

申诉有效量

威海邮政

投递服务

函件

5

其他

1

收寄服务

1

损毁

包件

1

荣成邮政

投递服务

函件

1

丢失短少

1

文登邮政

收寄服务

1

丢失短少

1

乳山邮政

收寄服务

1

石岛邮政

投递服务

2

合计

15

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

2017年,关于快递服务问题的有效申诉463

 QQ图片20180116102411

2017年消费者申诉快递服务问题及所占比例统计表

申诉问题

申诉件数

占比例%

同比%

延误

141

30.5

27

丢失短少

69

14.9

9.5

投递服务

198

42.7

51.1

损毁

42

9.1

-2.3

收寄服务

12

2.6

-45.5

违规收费

0

0

-100

代收货款

0

0

-100

其他

1

0.2

0

合计

463

100

22.5

(二)消费者申诉问题按企业分布情况。

2017年消费者对快递服务的有效申诉共涉45快递企业。

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海韵达

6

1

2

2

1

       

威海天天

68

33

7

20

7

1

     

荣成天天

3

   

2

 

1

     

荣成百世

1

   

1

         

威海百世

26

8

2

11

5

       

文登申通

12

4

 

7

1

       

威海申通

110

40

22

42

4

2

     

荣成申通

19

 

6

12

 

1

     

乳山申通

12

1

 

11

         

威海优速

5

 

1

3

1

       

威海中通

8

 

1

5

1

1

     

威海国通

19

5

2

9

3

       

威海圆通

7

2

3

1

1

       

威海EMS

26

9

4

8

3

1

   

1

文登EMS

7

2

2

3

         

威海增益

4

1

 

2

1

       

威海宅急送

20

12

3

4

 

1

     

威海安捷

1

 

1

           

荣成中通

2

1

 

1

         

文登中通

2

2

             

乳山EMS

3

1

 

2

         

品骏快递

1

     

1

       

威海速尔

9

   

7

1

1

     

威海龙邦

1

       

1

     

乳山中通

2

 

1

 

1

       

荣成速尔

2

1

 

1

         

荣成优速

3

1

 

2

         

威海快捷

7

2

 

3

2

       

文登国通

1

   

1

         

荣成宅急送

3

1

1

1

         

乳山天天

1

       

1

     

文登圆通

1

     

1

       

荣成全峰

1

   

1

         

文登天天

1

 

1

           

乳山圆通

1

   

1

         

威海顺丰

3

   

1

1

1

     

文登全峰

8

1

 

7

         

威海全峰

6

3

1

1

1

       

荣成EMS

4

1

1

1

1

       

乳山EMS

2

2

             

乳山宅急送

1

   

1

         

荣成韵达

1

   

1

         

乳山增益

2

   

2

         

荣成增益

1

     

1

       

其他

40

7

8

21

4

       

合计

463

141

69

198

42

12

0

0

1

  

                                                                                                                                                    威海市邮政管理局

                                                                                                                                                     2018122

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