今天是

 关于2017年11月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-01-16

各邮政、快递企业

一、总体情况

    201711月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉1031件。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的1.3%;涉及快递业务问题的1018件,占总申诉量的98.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)42件,全部涉及快递业务问题。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损15352元,对企业申诉处理结果满意率为89.8%。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉全部涉及快递服务问题共42件。

                                                                          201711月份消费者申诉问题及所占比例统计表

  

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

15

35.71

-51.6

0

丢失短少

11

26.19

83.3

120

投递服务

7

16.67

-56.3

-30

损毁

6

14.29

200

100

收寄服务

3

7.14

200

50

违规收费

0

0

0

-100

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

-100

合计

42

100

-25

13.5

 

12

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉15快递企业13家快递网络。

201711月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

乳山EMS

1

1

 

 

 

 

 

 

 

威海申通

12

3

6

3

 

 

 

 

 

荣成申通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

石岛优速

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海EMS

3

2

 

 

 

1

 

 

 

威海全峰

2

1

 

 

1

 

 

 

 

威海圆通

1

1

 

 

 

 

 

 

 

威海速尔

2

 

 

 

1

1

 

 

 

威海国通

3

1

1

 

1

 

 

 

 

威海快捷

4

2

 

1

1

 

 

 

 

威海宅急送

2

 

2

 

 

 

 

 

 

威海天天

2

2

 

 

 

 

 

 

 

威海百世

3

 

1

 

2

 

 

 

 

威海顺丰

1

 

 

 

 

1

 

 

 

其他

4

2

1

1

 

 

 

 

 

合计

42

15

11

7

6

3

0

0

0

201711月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

邮政EMS

4

3

     

1

     

申通

13

3

6

4

         

优速

1

   

1

         

全峰

2

1

   

1

       

圆通

1

1

             

速尔

2

     

1

1

     

国通

3

1

1

 

1

       

快捷

4

2

 

1

1

       

宅急送

2

 

2

           

天天

2

2

             

百世

3

 

1

 

2

       

顺丰

1

       

1

     

其他

4

2

1

1

         

合计

42

15

11

7

6

3

0

0

0

                                                                                                                                                           威海市邮政管理局

                                                                                                                                                            2018116

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