今天是

关于2017年10月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-12-07

 

各邮政、快递企业

一、总体情况

201710月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉604件。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的593件,占总申诉量的98.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)57件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的56件,占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损7346.6元,对企业申诉处理结果满意率为96%。

二、邮政服务申诉情况

本月,关于邮政服务问题的有效申诉1件。

被申诉单位

申诉问题

申诉件数

石岛区邮政局

投递服务

函件

1

       

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉涉及快递服务问题共57件。

20179月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

31

55.36

675

675

丢失短少

6

10.71

50

0

投递服务

16

28.57

-11.1

33.3

损毁

2

3.57

100

-60

收寄服务

1

1.79

0

-50

违规收费

0

0

0

-100

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

56

100

100

86.7

 

 

QQ图片20171116092747QQ图片20171116093422

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉16快递企业12家快递网络。

201710月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海快捷

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海天天

27

22

2

2

 

1

 

 

 

威海申通

6

1

3

1

1

 

 

 

 

文登中通

1

1

 

 

 

 

 

 

 

乳山中通

1

 

 

 

1

 

 

 

 

乳山宅急送

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海宅急送

2

1

 

1

 

 

 

 

 

威海速尔

3

 

 

3

 

 

 

 

 

威海百世

1

 

 

1

 

 

 

 

 

文登EMS

1

 

1

 

 

 

 

 

 

威海EMS

1

 

 

1

 

 

 

 

 

文登全峰

2

1

 

1

 

 

 

 

 

威海全峰

1

1

 

 

 

 

 

 

 

威海国通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海圆通

1

1

 

 

 

 

 

 

 

其他

6

3

 

3

 

 

 

 

 

合计

56

31

6

16

2

1

0

0

0

201710月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

天天

27

22

2

2

 

1

 

 

 

申通

6

1

3

1

1

 

 

 

 

速尔

3

 

 

3

 

 

 

 

 

快捷

1

 

 

1

 

 

 

 

 

百世

1

 

 

1

 

 

 

 

 

EMS

2

 

1

1

 

 

 

 

 

中通

2

1

 

 

1

 

 

 

 

国通

1

 

1

 

 

 

 

 

 

宅急送

3

1

 

2

 

 

 

 

 

全峰

3

2

 

1

 

 

 

 

 

圆通

1

1

 

 

 

 

 

 

 

其他

6

3

 

3

 

 

 

 

 

合计

56

31

6

16

2

1

0

0

0

 

威海市邮政管理局

20171124

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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