今天是

 关于2017年9月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-11-13

各邮政、快递企业

一、总体情况

20179月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉397件。申诉中涉及邮政服务问题的14件,占总申诉量的3.5%;涉及快递业务问题的383件,占总申诉量的96.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)30件,其中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的6.7%;涉及快递业务问题的28件,占有效申诉量的93.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损16272元,对企业申诉处理结果满意率为95.5%。

二、邮政服务申诉情况

本月,关于邮政服务问题的有效申诉2件。

被申诉单位

申诉问题

申诉件数

威海市邮政局

损毁

包件

1

石岛区邮政局

投递服务

函件

1

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉涉及快递服务问题共28件。

20179月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

4

14.29

0

0

丢失短少

4

14.29

-33.3

100

投递服务

18

64.29

12.5

125

损毁

1

3.57

-75

-83.3

收寄服务

1

3.57

100

-50

违规收费

0

0

0

-100

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

28

100

-6.7

21.7

 

 

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉14家快递企业10家快递网络。

20179月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海天天

6

1

 

5

         

文登申通

2

   

2

         

威海申通

5

2

 

3

         

威海速尔

1

   

1

         

威海顺丰

1

   

1

         

威海百世快递

1

   

1

         

威海EMS

1

 

1

           

乳山EMS

2

   

2

         

荣成EMS

1

   

1

         

威海优速

1

 

1

           

威海国通

1

     

1

       

荣成宅急送

1

   

1

         

威海宅急送

3

1

 

1

 

1

     

其他

2

 

2

           

合计

28

4

4

18

1

1

0

0

0

20179月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

天天

6

1

 

5

         

申通

7

2

 

5

         

速尔

1

   

1

         

顺丰

1

   

1

         

百世

1

   

1

         

EMS

4

 

1

3

         

优速

1

 

1

           

国通

1

     

1

       

宅急送

4

1

 

2

 

1

     

其他

2

 

2

           

合计

28

4

4

18

1

1

0

0

0

                                                                                            威海市邮政管理局

                                                                                             201710月17

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