今天是

 关于2017年8月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-10-10

各邮政、快递企业

一、总体情况

20178月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉366件。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的2.5%;涉及快递业务问题的357件,占总申诉量的97.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)30件,全部为快递业务问题。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损10845.3元,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉全部为快递服务问题。

20178月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

4

13.33

-42.9

-20

丢失短少

6

20

20

-14.3

投递服务

16

53.33

33.3

300

损毁

4

13.33

33.3

100

收寄服务

0

0

0

-100

违规收费

0

0

0

0

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

30

100

11.1

42.9

 

 

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉10家快递企业7家快递网络。

20178月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海EMS

3

2

1

           

文登申通

1

   

1

         

威海申通

4

1

1

1

1

       

荣成申通

11

 

4

7

         

威海中通

1

   

1

         

文登全峰

1

   

1

         

威海全峰

1

   

1

         

威海百世

1

   

1

         

威海天天

3

1

 

2

         

其他

4

   

1

3

       

合计

30

4

6

16

4

0

0

0

0

20178月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

 

EMS

3

2

1

             

天天

3

1

 

2

           

百世

1

   

1

           

中通

1

   

1

           

申通

16

1

5

9

1

         

全峰

2

   

2

           

其他

4

   

1

3

         

合计

30

4

6

16

4

0

0

0

0

 

                                                                                                               威海市邮政管理局

                                                                                                               20171010

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