今天是

关于2017年7月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-08-23

 

各邮政、快递企业

一、总体情况

20177月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉352件。申诉中涉及邮政服务问题的20件,占总申诉量的5.7%;涉及快递业务问题的332件,占总申诉量的94.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)31件,其中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的12.9%;涉及快递业务问题的27件,占有效申诉量的97.1%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损17095.5元,对企业申诉处理结果满意率为91.5%。

二、邮政服务申诉情况

本月,关于邮政服务问题的有效申诉4件。

被申诉单位

申诉问题

申诉件数

威海市邮政局

投递服务

函件

1

收寄服务

1

文登区邮政局

丢失短少

1

乳山市邮政局

收寄服务

1

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉涉及快递服务问题共27件。

20177月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

7

25.93

75

-75.9

丢失短少

5

18.52

25

25

投递服务

12

44.44

0

71.4

损毁

3

11.11

0

0

收寄服务

0

0

0

-100

违规收费

0

0

0

0

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

27

100

17.4

-40

 

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉13快递企业10家快递网络。

20177月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海EMS

3

2

 

 

1

 

 

 

 

文登EMS

2

1

 

1

 

 

 

 

 

文登天天

1

 

1

 

 

 

 

 

 

威海天天

2

 

 

2

 

 

 

 

 

威海百世

2

1

1

 

 

 

 

 

 

乳山圆通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海圆通

2

 

1

1

 

 

 

 

 

威海申通

4

 

1

3

 

 

 

 

 

威海顺丰

1

 

 

 

1

 

 

 

 

威海宅急送

3

3

 

 

 

 

 

 

 

威海韵达

2

 

1

 

1

 

 

 

 

威海优速

1

 

 

1

 

 

 

 

 

其他

3

 

 

3

 

 

 

 

 

合计

27

7

5

12

3

0

0

0

0

20177月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

EMS

5

3

 

1

1

 

 

 

 

天天

3

 

1

2

 

 

 

 

 

百世

2

1

1

 

 

 

 

 

 

圆通

3

 

1

2

 

 

 

 

 

申通

4

 

1

3

 

 

 

 

 

顺丰

1

 

 

 

1

 

 

 

 

宅急送

3

3

 

 

 

 

 

 

 

韵达

2

 

1

 

1

 

 

 

 

优速

1

 

 

1

 

 

 

 

 

其他

3

 

 

3

 

 

 

 

 

 

27

7

5

12

3

0

0

0

0

 

 

威海市邮政管理局

2017823

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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