今天是

 威海市邮政管理局关于2017年6月份邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-07-24

各邮政、快递企业

一、总体情况

20176月份,威海市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉371件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的1.1%;涉及快递业务问题的363件,占总申诉量的98.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)23件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损4635.28元,对企业申诉处理结果满意率为92.3%。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题。

本月,有效申诉涉及快递服务问题共23件。

20176月份消费者申诉问题及所占比例统计表

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

环比%

同比%

延误

4

17.39

300

33.3

丢失短少

4

17.39

-20

33.3

投递服务

12

52.17

-20

20

损毁

3

 13.04

-25

0

收寄服务

0

0

-100

-100

违规收费

0

0

0

0

代收货款

0

0

0

0

其他

0

0

0

0

合计

23

100

-11.5

4.5

 

(二)消费者申诉问题按企业、网络分布情况。

消费者对快递服务的有效申诉共涉15快递企业10家快递网络。

20176月份有效申诉涉及快递企业统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

威海快捷

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海国通

1

 

1

 

 

 

 

 

 

威海申通

3

 

 

3

 

 

 

 

 

文登申通

1

 

 

 

1

 

 

 

 

威海天天

2

1

 

1

 

 

 

 

 

文登EMS

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海EMS

1

 

 

 

1

 

 

 

 

威海宅急送

2

2

 

 

 

 

 

 

 

荣成申通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海优速

1

 

 

 

1

 

 

 

 

文登国通

1

 

 

1

 

 

 

 

 

荣成全峰

1

 

 

1

 

 

 

 

 

威海百世

1

 

 

1

 

 

 

 

 

荣成优速

1

1

 

 

 

 

 

 

 

其他

5

 

3

2

 

 

 

 

 

合计

23

4

4

12

3

0

0

0

0

20176月份有效申诉涉及快递网络统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

代收货款

其他

快捷

1

 

 

1

 

 

 

 

 

天天

2

1

 

1

 

 

 

 

 

申通

5

 

 

4

1

 

 

 

 

优速

2

1

 

 

1

 

 

 

 

国通

2

 

1

1

 

 

 

 

 

宅急送

2

2

 

 

 

 

 

 

 

EMS

2

 

 

1

1

 

 

 

 

百世快递

1

 

 

1

 

 

 

 

 

全峰

1

 

 

1

 

 

 

 

 

其他

5

 

3

2

 

 

 

 

 

合计

23

4

4

12

3

0

0

0

0

 

 

 

 

                     威海市邮政管理局

                          2017717

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