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 2017年“双十一”业务量监测报告

    2017-12-06

 

根据“双十一”业务数据监测显示,1111-17日全市共计收派快件445.93万件,同比增长30.78%,增幅略低于2016年;其中,揽收189.76万件,同比15.39%,增幅低于2016年,派送256.18万件,同比45.12%,增幅高于2016年。

今年“双十一”日处理业务量相对比较稳定。自11日开始,收寄量逐日下降,投递量逐日增加,平均日处理量为63.7万件,是前期日均处理量的近2倍;日处理量峰值为11日处理69.29万件,揽收峰值为11日处理47.17万件,派送峰值为15日处理46.24万件,派送峰值比2016年提前一天。11日揽收的快件当天基本发出,没有积压到次日处理,收件数量逐日下降较快,充分说明各寄递企业的快件处理能力明显增强。各快递企业投资扩建或新建处理场地,安装机械化分拣、装卸设备,提前储备人员、车辆,即时调整线路运输快件,保障了网络的正常运行。

 

一、 “双十一”期间业务量情况

2017年威海市十一”期快件业务统计

日期

派件(万件)

收件(万件)

总量(万件)

同比增长(%

派件同比%

收件同比%

 

1111

22.13

47.17

69.29

13.86

30.30

8.34

 

1112

21.81

41.86

63.66

26.14

27.75

22.82

 

1113

36.06

26.54

62.60

54.94

33.02

29.94

 

1114

43.50

21.32

64.82

45.64

80.49

19.91

 

1115

46.24

18.01

64.25

31.78

62.75

10.91

 

1116

45.30

17.36

62.67

25.89

42.20

5.40

 

1117

41.14

17.50

58.64

26.92

36.03

9.94

 

合计

256.18

18976

44593

30.78

45.12

15.39

 

 

收派业务量较大的网络为中通、圆通、百世、韵达、顺丰、申通;排名前三的快递网络(中通、圆通、百世)业务量占比超过全市的58%

韵达、百世、中通的业务量同比增幅明显高于其他品牌。

安全监管信息系统“双十一”主要快递企业业务量情况

排名

企业

揽收量(万)

同比%

派送量(万)

同比%

1

中通

4711

14.61

56.12

59.48

2

圆通

43.12

24.56

43.94

19.34

3

百世

31.57

25.52

36.92

56.19

4

韵达

16.78

35.40

43.81

68.36

5

申通

15.48

-39.71

30.75

35.12

6

顺丰

24.78

29.67

24.64

14.85

7

EMS

7.58

37.71

11.98

24.72

二、 “双十一”期间申诉情况

1111-11月27共发生申诉289件,同比增长67.1%1127日开始申诉量开始下降,慢慢趋于稳定状态。今年申诉较高的企业为申通、百世,均是网点异常导致派送缓慢。在受理中,申诉中心接到消费者投诉均是建议先向企业投诉7天无果或对处理结果不满意的情况下再拨打12305申诉,减少了申诉量的发生。

三、应注意的问题

1.基础设施准备提前量不足。“双十一”来临,个别快递处理场地面积小,无机械化设备或设备简陋,影响了快件的处理效率;部分网点的临时储备场地安全防护措施不到位,存在安全隐患。

2.投递力量超前准备不足。随着旺季快递业务量的大幅度增加,特别是单日投递量近47万件,各企业由于投递力量准备不足,造成分拣、运输、投递中的延误、损毁快件增加,造成近期申诉量的上升。

                                                 威海市邮政管理局

                                                  2017年12月1日

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